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做一颗有价值的螺丝钉

 来源:客服中心 作者:admin 发表日期:2018-08-27 15:24
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       为进一步提高客服中心人员的业务知识及服务理念,让每位工作人员都成为一颗重要的螺丝钉,打造一支全能型的电销团队。近日,集团客服中心周经理组织客服中心与前厅服务人员进行了专业的培训。分享与借鉴其它公司好的服务理念,也从康展教育集团本身出发,针对部分客户提出的问题,分析和探讨如何去处理和解决这些问题。
 
        此次培训内容主要包括电话礼仪、电话促成方法、职业素养、面对各项问题如何巧妙的回答。通过此次培训,可以让我们在竞争激烈的销售市场上,精确掌握销售循环前、中、后的销售技巧与全方位的客户服务,是赢得最佳商机的关键。学习销售的基本理论方法、实战技巧到销售的步骤、销售人员的自我管理,解决销售人员专业技能的欠缺和提升。掌握销售人员应具备的正确与基础的技巧,并吸收专家和成功者的经验与智慧,以资借鉴,减少自己摸索的时间、精力和犯错的机会。

 
 
        对于康展教育集团客服和前台服务人员来说,客服人员是用户与公司交流的窗口,作为集团客服与前台服务人员,我们在工作中,不应该与客户成对立面,要多与客户解释与道歉,我们要多从客户的角度考虑问题,做到让顾客满意。

       培训在不知不觉中已经接近尾声,参与培训的人员都在给此次培训做总结。大家都希望能学以致用,把学到的运用到今后的工作当中,为以后的服务工作做得更好做准备。  

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